摘要: 目的：探讨精益六西格玛质量工具减少送检标本缺陷率的效果。方法：根据精益六西格玛"定义-测量-分析-改进-控制"，对全院各病区送检标本进行不合格率计算，并查找主要的原因和主要科室，针对不同的原因采取多种改进措施，比较实施六西格玛质量工具前后送检标本不合格率情况。结果：观察组不合格标本数299例，对照组不合格标本数385例，2组不合格标本数量差异有统计学意义（P<0.01）。不合格标本中部分指标差异有统计学意义（P<0.01）。观察组标本采集满意度、报告出具及时性和结果与临床符合度均明显高于对照组（P<0.01），护士标本采集满意度及运动、饮食等对结果影响和输血对结果的影响均显著高于对照组（P<0.01）。结论：六西格玛精益管理有助减少临床检验标本不合格率，提高分析前质量，提升检验整体质量及医生、护士满意率，值得推广应用。