目的调查门诊护士和病人对优质护理服务的认知情况。

方法于2018年1-2月对安徽合肥市4所三级甲等综合性医院的170名门诊护士采用整群抽样和230例门诊病人采用随机抽样进行横断面调查，比较门诊护士和病人对优质护理服务认知的差异性。

结果回收护士有效问卷166份，回收病人有效问卷224份。调查表的6个维度中，门诊护士和病人评分最高的2个维度均是护患关系和业务水平。病人在服务态度和职业素养维度的评分均高于护士（P < 0.01）。在优质护理27个条目中，门诊护士和病人在其中的13个条目评分之间的差异有统计学意义（P < 0.05~P < 0.01），其中护士在善于沟通、服务周到、经常巡视3个条目的评分高于病人，病人在语言亲切、替病人着想、换位思考等10个条目评分均高于护士。

结论门诊护士和门诊病人在优质护理部分项目上存在认知差异，护士应注重从病人角度出发开展优质护理服务，满足病人需求，提高护理质量。