唐侠, 包满珍. 门诊护士和病人对优质护理服务认知情况的比较[J]. 蚌埠医学院学报, 2020, 45(1): 139-141. DOI: 10.13898/j.cnki.issn.1000-2200.2020.01.037
    引用本文: 唐侠, 包满珍. 门诊护士和病人对优质护理服务认知情况的比较[J]. 蚌埠医学院学报, 2020, 45(1): 139-141. DOI: 10.13898/j.cnki.issn.1000-2200.2020.01.037
    [J]. Journal of Bengbu Medical College, 2020, 45(1): 139-141. DOI: 10.13898/j.cnki.issn.1000-2200.2020.01.037
    Citation: [J]. Journal of Bengbu Medical College, 2020, 45(1): 139-141. DOI: 10.13898/j.cnki.issn.1000-2200.2020.01.037

    门诊护士和病人对优质护理服务认知情况的比较

    • 摘要:
      目的调查门诊护士和病人对优质护理服务的认知情况。
      方法于2018年1-2月对安徽合肥市4所三级甲等综合性医院的170名门诊护士采用整群抽样和230例门诊病人采用随机抽样进行横断面调查,比较门诊护士和病人对优质护理服务认知的差异性。
      结果回收护士有效问卷166份,回收病人有效问卷224份。调查表的6个维度中,门诊护士和病人评分最高的2个维度均是护患关系和业务水平。病人在服务态度和职业素养维度的评分均高于护士(P < 0.01)。在优质护理27个条目中,门诊护士和病人在其中的13个条目评分之间的差异有统计学意义(P < 0.05~P < 0.01),其中护士在善于沟通、服务周到、经常巡视3个条目的评分高于病人,病人在语言亲切、替病人着想、换位思考等10个条目评分均高于护士。
      结论门诊护士和门诊病人在优质护理部分项目上存在认知差异,护士应注重从病人角度出发开展优质护理服务,满足病人需求,提高护理质量。

       

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